Giải quyết khiếu nại

Chính sách giải quyết khiếu nại và tranh chấp của Công ty Cổ phần Địa Ốc Phúc Thanh An

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Công ty Cổ phần Địa Ốc Phúc Thanh An khuyến khích các bên liên quan ưu tiên sử dụng giải pháp thương lượng và hòa giải nhằm đạt được sự đồng thuận. Trong trường hợp không thể tự giải quyết, công ty sẽ đứng ra làm trung gian giải quyết vụ việc, và quyết định cuối cùng của Phúc Thanh An sẽ mang tính bắt buộc.

Đầu mối tiếp nhận giải quyết tranh chấp:

Tên đơn vị: Công ty Cổ phần Địa Ốc Phúc Thanh An
Mã số thuế: [Thông tin mã số thuế của công ty]
Trụ sở chính: [Địa chỉ công ty]
Số điện thoại: [Số điện thoại công ty]
Email: [Email của công ty]

Quy trình tiếp nhận và xử lý tranh chấp:

Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ qua email hoặc liên hệ trực tiếp với ban quản trị của công ty.
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận khiếu nại và xem xét tính chất, mức độ của vấn đề để đưa ra giải pháp hỗ trợ phù hợp.
Bước 3: Trong trường hợp ngoài thẩm quyền của công ty, khách hàng có thể đưa tranh chấp ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trường hợp tranh chấp giữa khách hàng và công ty:

Phúc Thanh An cam kết đứng ra giải quyết mọi mâu thuẫn một cách khách quan, bảo đảm quyền lợi cho khách hàng theo đúng quy định pháp luật. Nếu lỗi thuộc về công ty, chúng tôi sẽ nhanh chóng đưa ra phương án xử lý. Nếu lỗi thuộc về khách hàng, công ty có thể áp dụng các biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chấm dứt giao dịch tùy vào mức độ vi phạm.

Trong trường hợp không thể giải quyết qua thương lượng, các bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án nhân dân có thẩm quyền.

Phúc Thanh An luôn tôn trọng và tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Mọi hành vi gian lận, lừa đảo sẽ bị xử lý nghiêm minh và chịu trách nhiệm trước pháp luật.